Kan ik mijn aankoop ruilen of retourneren?

Bij Mobiliteitswereld vinden wij het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Toch kan het voorkomen dat een product niet geheel aan uw verwachtingen voldoet. In dat geval heeft u het recht om uw bestelling te herroepen.

Herroepingsrecht

U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na het melden van uw herroeping heeft u vervolgens nogmaals 14 dagen de tijd om het product aan ons retour te sturen.

Tijdens de bedenktijd dient u zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. U mag het product slechts gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Terugbetaling

Wanneer u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, ontvangt u het volledige aankoopbedrag inclusief de eventuele standaard verzendkosten van de heenzending terug. De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat u heeft gebruikt bij uw bestelling, tenzij anders overeengekomen.

Wij betalen het bedrag zo spoedig mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen. Wij mogen echter wachten met terugbetaling totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u deze heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Retourtermijn

U dient het product onverwijld, maar uiterlijk binnen 14 dagen na het melden van uw herroeping, aan ons terug te sturen of te overhandigen. U bent op tijd wanneer u het product terugstuurt voordat deze termijn is verstreken.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van uw bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen. Wij adviseren u om uw retourzending goed te verpakken en indien mogelijk met een track & trace te verzenden. Mobiliteitswereld is niet aansprakelijk voor beschadiging of verlies tijdens het retourtransport.

Retourzendingen dienen voldoende gefrankeerd te worden. Indien een pakket onvoldoende gefrankeerd wordt verzonden, kunnen de extra kosten die hierdoor ontstaan bij u in rekening worden gebracht.

Waardevermindering

U bent alleen aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product wanneer deze het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Ook schade door onzorgvuldige verpakking bij retourzending kan leiden tot waardevermindering.

Verkeerd geleverd of defect product

Heeft u een verkeerd product ontvangen, ontbreekt er iets in uw bestelling, is het product beschadigd geleverd of is er sprake van een garantiegeval? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice. In dat geval zorgen wij voor een passende oplossing en ontvangt u indien nodig instructies voor kosteloze retourzending.

Retouradres

U kunt uw retourzending sturen naar:

• Mobiliteitswereld

• Rijksweg Zuid 212

• 6134 AG Sittard

• Nederland

Modelformulier voor herroeping

U kunt gebruikmaken van het Europese modelformulier voor herroepingsrecht, maar dit is niet verplicht. U kunt uw herroeping ook eenvoudig per e-mail of schriftelijk aan ons doorgeven.

Contact

Heeft u vragen over retourneren of het herroepingsrecht? Neem gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.